Вербальне і невербальне поведінка

Кожен з нас при спілкуванні використовує вербальне і невербальне поведінка. Ми передаємо інформацію не тільки за допомогою мови, але і за допомогою різних засобів. У цій статті ми детально розглянемо вербальне і невербальне поведінка. Ви дізнаєтеся багато цікавих фактів про спілкування, а також отримаєте ряд цінних порад.

Вербальне поведінка

культура невербального поведения

Вербальне поведінка передбачає спілкування за допомогою слів. З раннього дитинства нас вчать висловлювати свої думки логічно, тому у дорослої людини зазвичай не виникає проблем з їх вираженням. Витіюватість мови і красномовство набуваються з досвідом. Проте лише 7 % того, що ми говоримо, сприймається іншими через зміст, який укладено в словах. Інша частина - через невербальні реакції і інтонацію. У діловому спілкуванні, як це не дивно, найбільш важливим фактором вважається вміння слухати, а не говорити. На жаль, не багато хто з нас навчилися уважно ставитися до того, що говорить співрозмовник.

Вислуховування емоцій і фактів - це вислуховування повідомлення в повній мірі. Поступаючи так, людина збільшує ймовірність того, що інформація, доносимая до нього, буде зрозуміла. Крім того, цим він показує, що шанобливо ставиться до повідомлення, яке передане мовцем.

Правила ефективного спілкування, запропоновані Кітом Девісом

вербальное и невербальное поведение

Професор Кіт Девіс виділив наступні 10 правил ефективного слухання.

  • Неможливо сприймати інформацію, коли ви говорите, тому перестаньте говорити.
  • Допоможіть вашому співрозмовнику розкріпачитися. Потрібно зробити так, щоб людина відчувала свободу, тобто створити невимушену атмосферу.
  • Мовця слід показати вашу готовність слухати. Слід діяти та виглядати зацікавлено. Слухаючи іншого, намагайтеся зрозуміти, а не шукати причини для заперечень.
  • Дратівливі моменти необхідно усунути. Уникайте постукувань по столу, малювання, перекладання паперів під час спілкування. Можливо, при закритих дверях інформація буде сприйматися краще?
  • Мовця слід співпереживати. Для цього постарайтеся уявити себе на його місці.
  • Проявляйте терпіння. Не переривайте співрозмовника, не заощаджуйте час.
  • Стримуйте характер. Якщо людина розсерджений, він надає невірний зміст своїми словами.
  • Не допускайте критики і суперечок. Це змушує того, хто говорить, зайняти оборонну позицію. Також він може розсердитися або замовкнути. Не треба сперечатися. Насправді ви програєте, якщо переможете в суперечці.
  • Задавайте співрозмовнику питання. Це її підбадьорить і покаже йому, що його слухають.
  • І, нарешті, перестаньте говорити. Ця рада йде першим і останнім, так як від нього залежать всі інші.
  • Крім уміння ефективно слухати свого співрозмовника, існують інші способи поліпшення мистецтва спілкування. Перед передачею ідей необхідно прояснити їх, тобто слід систематично аналізувати та обмірковувати питання, ідеї або проблеми, які ви плануєте повідомити іншому. Якщо ви хочете досягти успіху в кар'єрі або особистого життя, дуже важливо враховувати різні особливості міжособистісної взаємодії. Дослідники говорять про те, що, поряд з вербальним (словесним) спілкуванням, потрібно брати до уваги і невербальний мову, який використовують люди.

    Невербальна мова

    вербального невербального поведения людей

    Слід зазначити, що це поняття передбачає не тільки контроль своєї поведінки, уміння інтерпретувати міміку і жести партнера, але і зони особистої території людини, її психічну сутність. Крім того, в це поняття включаються національні особливості поведінки співрозмовників, їх взаємне розташування в процесі комунікації, уміння партнерів дешифрувати значення використання таких допоміжних засобів, як сигарети, окуляри, губна помада, парасольку, дзеркальце та ін.

    Невербальна поведінка

    Думаючи про спілкування, ми маємо на увазі в першу чергу мова. Однак він є лише частиною засобів комунікації, причому, можливо, не головною в такому процесі, як спілкування. Невербальна поведінка часто відіграє більшу роль. Ми використовуємо при спілкуванні безліч способів, щоб передати свої почуття, думки, прагнення і бажання оточуючих людей. Такі засоби комунікації іменуються невербальними. Це означає, що слова або пропозиції не використовуються в них. Спілкування, що розглядається в широкому значенні, відбувається не лише вербально.

    Невербальні канали комунікації

    Їх можна розділити на дві категорії. Перша - це невербальна поведінка, а друга - характеристики, що не належать до нього.

    Поведінка "невербальне" включає в себе всі види поведінки (крім виголошення слів), які мають місце в процесі спілкування. До нього належать:

  • вираз обличчя;
  • поза, орієнтація і нахил тіла;
  • жести і рухи ніг;
  • висота, тон голосу і інші його вокальні характеристики, інтонація і паузи, швидкість мовлення;
  • дотики;
  • дистанція при спілкуванні;
  • погляд, а також візуальне увагу.
  • Таким чином, невербальна поведінка включає в себе як те, що зазвичай асоціюється у нас з активним самовираженням, так і те, що відноситься до більш невловимим і менш яскравим проявів.

    невербальное поведение личности

    Що стосується неповеденческой невербальної комунікації, вона охоплює безліч сигналів і джерел повідомлень, які не можна вивести безпосередньо з поведінки. Цікаво, що на міжособистісне спілкування впливають такі дрібниці, як використання типу одягу, часу, архітектурних споруд, де ми працюємо і живемо, косметичні поправки, внесені нами у свою зовнішність. Все це визначається як приховані форми комунікації. Подібні неповеденческие моменти в процесі спілкування передають інформацію співрозмовника поряд з невербальною поведінкою і мовою. Вербальне та невербальне спілкування при сприйнятті нами людини становлять єдине ціле.

    Невербальна поведінка - це в психології досить складна і глибока тема. Однак деякі моменти зовсім не складно запам'ятати і враховувати в повсякденному житті. Нижче представлені деякі особливості невербальної поведінки, вміння інтерпретувати які дуже важливо для ефективної комунікації.

    Жести і пози

    невербальное коммуникативное поведение

    Рухи тіла і рук передають багато зведень про людину. Зокрема, в них проявляються безпосередні емоційні реакції індивіда і стан його організму. Вони дозволяють співрозмовнику судити про те, яким темпераментом володіє людина, які в нього реакції (сильні чи слабкі, інертні чи рухливі, уповільнені або швидкі). Крім того, рухи тіла і різні пози відображають безліч чорт характеру, ступінь впевненості людини в собі, поривчастість чи обережність, розкутість або скутість. Соціальний статус індивіда також проявляється в них.

    Такі вирази як "розправити плечі" чи "стояти на напівзігнутих" - це не просто опису поз. Вони визначають, в якому психологічному стані знаходиться індивід. Також потрібно відзначити, що жести і поза - невербальна поведінка людини, в якому проявляються засвоєні індивідом культурні норми. Приміром, якщо чоловік вихований, він не буде розмовляти сидячи, якщо його співрозмовником є жінка і вона стоїть. Це правило діє незалежно від того, як чоловік оцінює особисті достоїнства даної жінки.

    Знаки, які передаються тілом, дуже важливі при першій зустрічі, так як аспекти особистості характеру співрозмовника проявляються не відразу. Наприклад, якщо ви влаштовуєтеся на роботу, під час співбесіди слід сидіти прямо. Цим ви продемонструєте свою зацікавленість. Також слід дивитися співрозмовнику в очі, але не надто наполегливо.

    Як агресивне положення тіла розцінюється наступне: людина знаходиться в напрузі, він готовий до руху. Тіло такої людини подано кілька вперед, як ніби він готується до кидка. Дана поза ніби сигналізує про те, що з його боку можлива агресія.

    невербальное поведение личности в психологии

    Дуже велику роль у спілкуванні відіграють жести. Привертаючи увагу, можна заклично махати рукою. Можна зробити отмахивающийся дратівливий жест, покрутити рукою біля скроні. Оплески означають подяку або вітання. Один або два хлопки в долоні - це спосіб привернути увагу. Цікаво, що хлопки використовувалися для залучення уваги богів в цілому ряді язичницьких релігій (перед жертвопринесенням або молитвою). Власне, сучасні оплески пішли саме звідти. Арсенал значень, які передавалися і передаються плесканнями в долоні, дуже широкий. Це й зрозуміло, адже цей жест є одним з небагатьох, які виробляють звук, причому досить гучний.

    Міміка

    Міміка - це невербальна поведінка особистості, що полягає у використанні людиною свого обличчя. Ми здатні виділяти і інтерпретувати найтонші рухи лицьових м'язів. Знакові функції мають положення або руху різних деталей обличчя. Приміром, брови ми піднімаємо подиву, страху, гніві або вітанні. Відомо, що ще Аристотель займався фізіогномікою.

    Міміка у тварин і первісних людей

    Слід зазначити, що не тільки у людини, але і у вищих тварин присутня міміка як невербальна комунікативна поведінка. Гримаси людиноподібних мавп хоча і бувають схожі на людські, проте часто висловлюють інші смисли. Зокрема, оскал, який люди могли б прийняти за посмішку, висловлює погрозу у мавп. Тварина піднімає десни, щоб продемонструвати свої ікла. Багато ссавці (вовки, тигри, собаки та ін) роблять так само.

    До речі, цей знак загрози, по всій видимості, коли-то був притаманний і людині. Це підтверджує те, що оскал у деяких первісних народів є не лише посмішкою, але також і знаком образи або погрози. Для даних народів ікла підсвідомо все ще служать бойовою зброєю. До речі, і в сучасній культурі збереглася пам'ять про цьому значенні такої гримаси: існує фразеологізм "показати зуби", значення якого - "продемонструвати загрозу або опір".

    Сигнали, що посилають очі

    Сигнали, що посилають очі, теж відносяться до міміки. Відомо, що жінки стріляють оченятами, кокетуючи. Можна сказати "так", моргнувши віями. Відкритий, прямий погляд в очі співрозмовника вважається ознакою вільної і сильної людини. Цей погляд має свої біологічні коріння. У первісних народів, а також у тваринному світі він часто є викликом. Горили, приміром, терплять біля себе людей, однак людина при цьому має дивитися в очі ватажка, так як останній розцінить це як посягання на його лідерство в стаді. Відомі випадки, коли телеоператор піддавався нападу самця горили, так як тварина подумала, що блиснув об'єктив камери - це виклик, прямий погляд в очі. І в наші дні в людському суспільстві таке невербальне поведінка вважається сміливим. Відомо, що коли люди не впевнені в собі, коли вони бояться, вони відводять очі.

    Тактильна комунікація

    До неї відносяться поплескування, дотику і т. п. Використання таких елементів комунікації свідчить про статус, про взаємних відносинах, а також про ступінь дружби між співрозмовниками. Взаємини між близькими людьми виражаються в погладжуваннях, обіймах, поцілунках. Відносини між товаришами часто припускають поплескування по плечу, рукостискання. Підлітки, подібно дитинчат тварин, іноді імітують бійки. Так вони борються за лідерство в ігровій формі. Подібні відносини між підлітками виражаються в стусанах, тычках або захопленнях.

    невербальное поведение

    Слід зазначити, що знаки, які передають невербальні засоби комунікації (доторкання, пози, міміка та ін) є не такими однозначними, як слова, які ми вимовляємо. Найчастіше вони інтерпретуються з урахуванням ситуації, тобто тих умов, в яких спостерігаються.

    Одяг як спосіб невербальної комунікації

    У спілкуванні між людьми відомі й деякі інші способи невербальної комунікації. Наприклад, до них відносяться прикраси і одяг. Припустимо, якщо працівник прийшов на роботу в ошатною одязі, ми можемо припустити по цьому знаку, що сьогодні у нього день народження або йому належить важлива зустріч. Використання одягу в якості засобу повідомлення часто практикується в політиці. Приміром, кепка Лужкова, колишнього мера Москви, повідомляла про те, що він мер "з народу", мер-"роботяга".

    Таким чином, невербальна поведінка особистості в психології можна розглядати в багатьох аспектів. Це явище представляє інтерес не тільки для вчених, але і для звичайних людей. Не дивно, адже культура невербального поведінки, як і культура мови, використовується в повсякденному житті. Вміння правильно інтерпретувати слова і жести нагоді кожному. Глибоке розуміння сенсу вербальної/невербальної поведінки людей сприяє ефективному спілкуванню.